Usein Kysytyt Kysymykset

Tervetuloa UKK-osioomme (Usein Kysytyt Kysymykset)

Täältä löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin tuotteistamme, toimituksista, maksamisesta ja palautuksista. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse.

1. Tilaukset ja Tuotteet

Mistä tiedän, onko tuote varastossa?
Päivitämme varastotilanteen säännöllisesti. Jos tuote on loppu varastosta, se näkyy selkeästi tuotteen sivulla.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme, joissain tapauksissa, muuttaa tai peruuttaa sen. Ota meihin heti yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

Miten löydän oikean tuotteen?
Jokaisella tuotteella verkkosivustollamme on yksityiskohtainen kuvaus ja tekniset tiedot. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi opastusta.

2. Toimitus ja Rahti

Paljonko toimitus maksaa?

  • Ilmainen toimitus 120 € (nykyisen valuuttakurssin mukaan).

  • Alle 120 €:n tilauksille toimituskulu on noin 12 €.

Kuinka kauan toimitus kestää?

  • Käsittelyaika: 1–2 arkipäivää.

  • Kuljetusaika: 3–4 arkipäivää.

  • Kokonaistoimitusaika: Yhteensä noin 4–6 arkipäivää.

Mikä on tilauksen viimeinen jättöaika?
Tilaus, joka tehdään ennen klo 12:00 (GMT+02:00), lähetetään samana päivänä. Tämän jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Lue lisää kohdasta Toimitustiedot.

Voinko seurata tilaustani?
Saat sähköpostiviestin asiakaspalvelultamme, kun tilauksesi käsittely alkaa.
Viesti sisältää kaikki tarvittavat tiedot sekä mahdollisen seurantalinkin, jotta voit helposti seurata toimituksen etenemistä.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jos et nouda pakettiasi ja se palautuu meille, pidätämme oikeuden veloittaa käsittely- ja palautuskulun, joka on noin 9 €. Lue lisää kohdasta Toimitustiedot.

3. Palautukset ja Hyvitykset

Kuinka palautan tuotteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautuksen aloittamiseksi. Saat ohjeet ja palautuslähetysetiketin. Palautusmaksu 10 € vähennetään hyvityksestä. Lue lisää Palautus- ja Hyvityskäytännöstä.

Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
Sinulla on 60 päivää aikaa palauttaa tuote tilauksen vastaanottamisesta.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyvitykset käsitellään 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Voinko vaihtaa tuotteen?
Jos haluat vaihtaa tuotteen, esimerkiksi toiseen kokoon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 60 päivän kuluessa. Vaihdot onnistuvat vain, jos tuotetta on varastossa.

Mitä tuotteita ei voi palauttaa?
Erikoistilatut tuotteet tai tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Lue lisää Palautus- ja Hyvityskäytännöstä.

4. Maksu ja Turvallisuus

Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme seuraavat maksutavat:

  • Visa, Mastercard, American Express – Korttimaksut.

  • Apple Pay, Google Pay – Nopeat ja turvalliset mobiilimaksut.

  • Klarna Pay Later – Maksa myöhemmin, kun olet vastaanottanut tuotteen.

  • Klarna Slice It – Jaa maksusi osiin, maksuton tai korollinen osamaksu.

  • Maestro – Korttimaksut Maestro-korteilla.

  • Shop Pay – Nopea ja turvallinen maksaminen Shop Payn kautta.

  • UnionPay – Maksaminen UnionPaylla.

Ovatko maksutietoni turvassa?
Kyllä, käytämme SSL-salausta ja teemme yhteistyötä sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kanssa varmistaaksemme tietojesi turvallisuuden. Lue lisää Maksuturvallisuuspolitiikastamme.

Tarjoatteko osamaksua?
Kyllä, tarjoamme Klarna Pay Later ja Klarna Slice It osamaksuvaihtoehdot kassalla.

5. Yhteystiedot ja Tuki

Kuinka tavoitan asiakaspalvelumme?
Voit ottaa meihin yhteyttä seuraavasti:

Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai pohdintoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Kiitos, että asioit Travels and Bagsin kanssa!

Länkit liittyviin käytäntöihin: